СТОИМОСТЬ РЕМОНТА

• Что влияет на стоимость ремонта?

  На стоимость влияет совокупность факторов: площадь объекта, сложность проекта, объем инженерных решений, уровень отделки, выбранные материалы и особенности самого помещения (новостройка или вторичка). Мы учитываем не только работы, но и стоимость черновых, чистовых материалов и мебели. Так вы заранее понимаете итоговую сумму.

• Стоимость ремонта после подписания договора может увеличиться?

  Если вы не вносите изменения в утвержденный проект, стоимость остается фиксированной. Все расчеты производятся после завершения проектирования и составления детальной сметы. Доплаты возможны только в случае внесения изменений, увеличения объемов работ или при форс-мажорах на рынке (например, резкий рост цен на материалы).

• Почему стоимость ремонта 1 м² маленькой квартиры выше, чем большой?

  Маленькие квартиры требуют такого же объема инженерных, проектных и организационных решений, как и большие. При этом фиксированные издержки (логистика, технадзор, проектирование) распределяются на меньшее количество метров и в итоге, цена за квадрат выходит выше.

• Стоимость ремонта вторички и новостройки одинаковая?

  Нет. Во вторичном жилье часто приходится выполнять дополнительные работы: демонтаж, выравнивание поверхностей, замена инженерных систем. Это увеличивает трудозатраты и стоимость. В новостройках таких задач меньше, и стоимость может быть ниже при прочих равных.

• Могу я сам закупать черновые материалы для ремонта?

  Да, технически вы можете взять на себя закупку. Но важно понимать, что мы работаем с проверенными брендами, поставщиками и четко рассчитываем объемы. Это дает стабильное качество. Если вы решаете закупать материалы самостоятельно, мы передаем вам спецификации, но вся ответственность за логистику и соответствие ложится на вас.

• Как оплатить услуги?

  Оплата происходит поэтапно, в среднем в четыре этапа. Мы работаем по предоплате, и каждый следующий этап начинается после закрытия предыдущего. Вы всегда знаете, за что платите и на каком этапе находитесь.

СРОКИ РЕМОНТА

• Когда вы сможете начать ремонт после подписания договора?

  Обычно мы выходим на объект через 3-5 недель после подписания договора. За это время завершаются все подготовительные этапы: проектирование, расчет сметы, согласование графика и закупок.

• Сколько длится ремонт?

  Срок зависит от сложности проекта, площади объекта, состава работ и готовности клиента к комплектации. Минимальный срок - около 7 месяцев, максимальный не ограничен и зависит, в том числе, от этапности финансирования и поставок чистовых материалов.

• Что влияет на сроки ремонта?

  Основные факторы: сложность проекта, насыщенность инженерными системами, нестандартные дизайнерские решения, скорость согласований с клиентом, а также внешние обстоятельства, включая поставки мебели и оборудования.

• Я хочу сделать ремонт очень быстро. Вы сможете мне помочь?

  Да, мы можем сделать ремонт быстрее, но это увеличит стоимость работ.

КАЧЕСТВО

• Какую гарантию вы даете?

  Мы предоставляем официальную гарантию 5 лет на все работы и до 10 лет на инженерные системы.

• Кто контролирует качество работ?

  Контроль проходит по четырехступенчатой системе: сначала проверяет прораб, затем руководитель проекта, затем внутренний технадзор, и ключевые этапы принимает независимый сторонний технический надзор.

• Кто будет делать мой ремонт?

  В работе задействованы узкопрофильные специалисты. Мы не используем универсалов: каждый этап выполняет мастер с соответствующим опытом. Команда проекта формируется индивидуально под задачи - от 7 до 20 человек.

• В дизайн-проекте много сложных решений. У вас есть опыт работы с нешаблонным дизайном?

  Да. Мы реализуем дизайнерские проекты, и практически каждый включает нестандартные элементы: скрытые двери, сложные примыкания, дизайнерские световые решения, инновационные материалы. Мы умеем воплощать такие задачи с высоким уровнем качества.

• Что делать, если обнаружили брак?

  Если дефект возник по нашей вине или по вине поставщиков, мы устраняем его за свой счет. Это часть нашей ответственности за качественный финишный результат.

ОРГАНИЗАЦИЯ РЕМОНТА

• Как проходит ремонт?

  Процесс делится на этапы: подготовка, черновые работы, монтаж инженерии, отделка, комплектация. Вы получаете полную прозрачность: в приложении - графики, фотоотчеты, задачи и документы. Мы берем на себя всю организацию.

• Нужно ли мне приезжать на объект?

  В этом нет необходимости. Все процессы можно контролировать дистанционно через приложение. Однако вы можете приезжать, если хотите участвовать лично.

• С кем я буду общаться во время ремонта?

  Вы взаимодействуете с прорабом напрямую, а также с руководителем проекта и руководителем компании - все они доступны в общем чате. Важные решения принимаются с вашим участием.

• Кто будет закупать материалы?

  Мы берем на себя весь процесс закупки, доставки и подъема материалов. Вы экономите время и избегаете логистических ошибок.

• Вы делаете ремонт этапами?

  Да. Мы используем поэтапный подход, это помогает структурировать бюджет, контролировать качество и делать приемку по завершении каждого этапа.

• В нашем ЖК есть ограничения по времени шумных работ. Кто занимается этими согласованиями с УК?

  Мы представляем ваши интересы в управляющей компании: согласовываем график шумных работ, оформляем допуски и контролируем соблюдение всех правил жилого комплекса.

• Можно ли поменять прораба, если мы не сработаемся?

  Такие случаи крайне редки. Обычно причина замены - объективные обстоятельства, например, болезнь или увольнение сотрудника. Но если потребуется, мы найдем решение, которое устроит вас.

ДИЗАЙН-ПРОЕКТ

• Можно ли обратиться к вам с готовым дизайн-проектом?

  Да. Мы работаем с проектами сторонних студий. Если проект выполнен качественно, никаких доработок не требуется. Если есть расхождения или ошибки, наши специалисты помогут адаптировать его под реальную реализацию.

• Мы сможем делать ремонт параллельно с разработкой проекта?

  Да, при условии, что утверждена планировка. Мы можем начинать черновые работы, пока дизайнер работает над деталями проекта и доработкой визуализаций.

• Сколько длится разработка проекта?

  От 3 до 4 месяцев в зависимости от сложности. На каждом этапе вы участвуете в согласованиях, чтобы результат соответствовал ожиданиям.

• Что входит в дизайн-проект?

  Полный пакет: обмерный план, планировочное решение, рабочие чертежи, ведомость отделки, визуализации, спецификация мебели и материалов, а также детальная смета.

• Кто будет заниматься моим проектом?

  Над проектом работает команда из примерно 7 человек: дизайнер, визуализатор, чертежник, проектировщики, руководитель проекта. Все специалисты с опытом работы в премиальном сегменте.

• Сколько стоит дизайн-проект?

  Стоимость рассчитывается индивидуально: она зависит от уровня дизайнера, стиля, площади и сложности задач. Мы всегда подробно объясняем как формируется цена на этапе изучения референсов и подбора дизайнера.

• У меня есть бюджет на ремонт, в который хочу вложиться. Дизайнер учитывает это при проектировании?

  Обязательно. Мы проектируем под ваш бюджет: выбираем решения, которые сохраняют эстетику, но укладываются в рамки по стоимости. Это один из наших принципов - визуал не должен страдать из-за экономии.

ГАРАНТИИ И БЕЗОПАСНОСТЬ

• Подписываете ли вы официальный договор и какие гарантии он предоставляет?

  Да, всегда. Мы заключаем официальный договор, где фиксируем все обязательства. Гарантия по отделочным работам составляет 3 года, а по инженерным системам – 5 лет. Также по желанию клиента мы можем предоставить расширенную гарантию.

• Предусмотрена ли ответственность за несоблюдение сроков или бюджета ремонта?

  Да. В договоре прописаны штрафы и ответственность компании за нарушение сроков и обязательств. Это защищает заказчика и делает процесс максимально прозрачным.

• Есть ли страховка на случай повреждения имущества или аварии во время ремонта квартиры?

  По умолчанию страховка не входит в стоимость, но мы всегда рекомендуем нашим клиентам застраховать квартиру и ответственность перед соседями. При необходимости поможем оформить такую страховку перед началом работ.

• Как обеспечивается сохранность ценных предметов на объекте?

  Мы упаковываем все чистовые материалы и элементы интерьера. При необходимости переупаковываем окна, мебель и другие объекты повторно, чтобы сохранить их в идеальном состоянии. Все это входит в сметный расчет.

• Кто несет ответственность за ошибки поставщиков или бракованные материалы?

  Ответственность за ошибки и брак несет человек, который занимается комплектацией объекта и закупкой материалов. Если закупкой занимается клиент, ответственность лежит на них. Если закупку чистовых материалов берем на себя мы, то полностью отвечаем за качество и соответствие. Мы проверяем материалы на контрафакт и работаем только с надежными поставщиками.

• Можно ли доверять вашим мастерам и прорабам? Как вы проверяете сотрудников?

  Да, все наши прорабы и мастера работают с нами долгие годы. Новые специалисты проходят проверку на объектах, обучение по нашим регламентам и начинают с простых задач под руководством опытных коллег. Постепенно они допускаются к более сложным проектам.

• Что делать, если в ходе ремонта выявятся скрытые дефекты?

  Мы стараемся выявить все проблемные места до начала ремонта. Если скрытые дефекты проявились уже в процессе, прораб проводит обследование объекта, проектной документации и предлагает варианты решения проблемы заказчику.

• Как фиксируются ключевые этапы ремонта для гарантии качества?

  Мы делаем фото- и видеофиксацию скрытых работ, инженерных узлов и других важных этапов. Заказчик получает еженедельные отчеты с объекта, где видно, что и как сделано. Эти материалы сохраняются и могут использоваться для контроля качества в будущем.

• Что происходит, если заказчик не согласен с качеством выполненных работ?

  В этом случае мы дополнительно приглашаем на объект независимый технадзор для получения оценки. Если выявлен брак по нашей вине, мы устраняем его за свой счет.

• Есть ли примеры устранения дефектов по гарантии? Как это происходит на практике?

  Да, такие ситуации бывают, хотя и редко. В случае гарантийного случая мы назначаем экспертизу, после чего наши специалисты устраняют выявленный дефект за наш счет, согласовав время с заказчиком.